Частые вопросы

Адрес: Люберцы, ул. Южная, 30А.

От МЦД-3 «Люберцы»:

1. Выйдите на южную сторону станции, к остановке «Станция Люберцы-1, южная».
2. Сядьте на автобус № 4 в направлении улицы Космонавтов и доезжайте до остановки «Улица Южная».
3. Далее идите пешком к дому 30А на Южной улице — ориентировочно 7–10 минут. Откройте адрес на карте, чтобы выбрать подход к офису и складу.

От метро «Лермонтовский проспект»: автобус № 373 до остановки «Южная улица», затем пешком к Южной, 30А. Сверьте место посадки и ближайший рейс в день поездки.

Открыть адрес на карте · Расписание автобуса № 4 · Офис и склад: контакты

Если не можете найти вход, позвоните: +7 (495) 150-55-96. Для самовывоза сначала дождитесь подтверждения готовности заказа.

Адрес: Московская область, Новоивановское, ул. Западная, 100, ТЦ «Можайский двор», 3-й этаж, павильон СВ1.

На МЦД-1 или электричке:

1. Доезжайте до станции «Немчиновка». Из Москвы можно воспользоваться МЦД-1 в сторону Одинцово; из Одинцово — в сторону Москвы.
2. От станции выйдите к Амбулаторной улице и пройдите по ней к ТЦ «Можайский двор». По информации торгового центра, пеший участок составляет около 400 метров, ориентировочно 5–7 минут.
3. В торговом центре поднимитесь на 3-й этаж и найдите павильон СВ1.

Открыть торговый центр на карте · Схема проезда торгового центра · Шоурум: контакты

Телефон для связи с шоурумом: +7 (925) 029-33-05. Перед поездкой за конкретным товаром уточните его наличие в этой точке.

Адрес: Санкт-Петербург, пос. Парголово, Выборгское шоссе, 212.

От метро «Озерки»: сядьте на автобус № 109 в сторону Парголово / Песочной и доезжайте до остановки «Дорога в Каменку».

От метро «Проспект Просвещения»: автобус № 104 до остановки «Дорога в Каменку».

После выхода: пройдите к территории по адресу Выборгское шоссе, 212. Если требуется перейти шоссе, пользуйтесь оборудованным пешеходным переходом. Адрес включает несколько строений: перед визитом уточните расположение входа в наш шоурум по телефону +7 (812) 767-88-90.

Открыть адрес на карте · Маршруты и расписания городских автобусов · Шоурум: контакты

У нас большой складской запас столешниц и сопутствующих товаров. Часть ассортимента доступна сразу, часть поставляется под заказ. Перед оплатой менеджер проверит наличие конкретного артикула, нужного количества и размера, а также необходимость распила, обработки и упаковки.

Карточка товара помогает выбрать материал, но готовность вашего заказа к выдаче или доставке подтверждает менеджер.

Товары в наличии можем доставить в тот же день или в течение нескольких дней, если заказ готов к отгрузке и есть подходящий маршрут. На срок влияют время подтверждения заказа, адрес, загрузка транспорта, необходимость распила, обработки и упаковки.

Нужен товар срочно? Сообщите об этом до оплаты. Конкретную дату выдачи или доставки согласуем и зафиксируем в заказе.

Если нужный товар есть у поставщика, ориентировочный срок поставки — от 2 дней до недели. Он зависит от подтверждённого наличия, графика отгрузок и перевозки.

До оформления менеджер уточнит доступность и срок именно вашей позиции. Если в заказе несколько товаров, отдельно согласуем общую или раздельную отгрузку и её стоимость.

Если товар требуется изготовить, ориентир — от 2 до 4 недель. Срок зависит от материала, сложности изделия и загрузки производства. До запуска согласуем спецификацию и срок выполнения; дату доставки согласуем отдельно с учётом готовности заказа.

Это ориентиры для выбора, а конкретный срок по вашему заказу фиксируется письменно. Изменение согласованного срока обсуждается с вами и оформляется отдельно.

Для заказных позиций нужна предоплата не менее 50%. Точный размер аванса, момент запуска заказа и порядок внесения остатка согласуем до оплаты и укажем в документах.

До оформления уточним, поставляется ли стандартный товар или изготавливается изделие по вашим размерам: от этого зависят этапы выполнения заказа.

Порядок оплаты зависит от согласованной схемы заказа. Если по нему предусмотрена доплата при получении, сначала осмотрите товар в месте выгрузки, затем внесите остаток и после оформления передачи переносите товар в помещение.

Для заказов, отправляемых после полной оплаты, этапы оплаты согласуются заранее. Если вы обнаружили несоответствие, зафиксируйте его и свяжитесь с менеджером до завершения приёмки.

Да, если ваш заказ и адрес подходят для нашего маршрута. Сообщите менеджеру, что готовы подождать: мы проверим возможность объединить доставку с другими заказами и предложим день, удобный для формирования маршрута.

Стоимость и дату согласуем с вами заранее. Попутная доставка может обойтись дешевле отдельной машины, но зависит от маршрута, габаритов груза и свободного места. Если есть жёсткий срок, лучше сразу подобрать обычную или срочную доставку.

Стоимость зависит от адреса и маршрута, габаритов и веса товара, необходимого транспорта, срочности и состава услуг. Перевозка, упаковка, разгрузка и подъём — разные работы: попросите менеджера перечислить, что именно включено в расчёт.

До подтверждения заказа согласуем итоговую стоимость вашей доставки. Виды услуг представлены в разделе «Доставка и упаковка».

Свяжитесь с менеджером как можно раньше и подтвердите новый адрес или пожелание по дате в переписке. Возможность переноса зависит от готовности заказа и стадии формирования маршрута.

Менеджер подтвердит новую дату и сообщит, меняется ли стоимость. Пока изменение не согласовано, ориентируйтесь на ранее подтверждённые условия.

Да, можем организовать отправку через транспортную компанию. До оформления согласуем перевозчика, пункт назначения, упаковку, оплату перевозки и порядок передачи груза.

Срок поступления товара к нам и срок перевозки до вашего города считаются отдельно. При получении осмотрите груз до подписания документов без замечаний. Повреждения упаковки или товара зафиксируйте с представителем перевозчика и сообщите нам — поможем разобраться в обстоятельствах и порядке обращения.

Самовывоз возможен из согласованной точки выдачи после подтверждения готовности заказа. Не все товары находятся в каждом магазине, поэтому перед поездкой уточните, откуда выдаётся именно ваш заказ, время работы и требования к транспорту.

Описание проезда на общественном транспорте смотрите выше в блоке «Как добраться». Актуальные адреса и контакты смотрите в разделе «Магазины». Заказ считайте готовым к выдаче после сообщения менеджера.

По умолчанию доставка выполняется до подъезда. Разгрузку из автомобиля, перенос товара и подъём на этаж организует заказчик своими силами.

Если хотите поручить эти работы нам, сообщите менеджеру до согласования доставки. Разгрузка, занос и подъём — отдельные платные услуги: они не входят в стоимость товара и стандартной доставки. Объём работ и цену подтверждаем заранее.

При расчёте сообщите этаж, габариты изделий, наличие и размеры лифта, ширину дверей, расстояние от машины до входа и особенности лестницы. Как проверить путь заноса — в следующем ответе.

Заказчику нужно заранее проверить весь путь заноса. Важно измерить не только кабину лифта, но и дверной проём, вход в подъезд, тамбур, коридоры, повороты, лестничные марши и площадки.

Как правило, в лифт удаётся поместить столешницу длиной до 2,7 м, но это только ориентир. Всё зависит от конкретного лифта, ширины и толщины изделия, диагонали кабины и возможности завести столешницу через дверь. Даже меньшая длина сама по себе не гарантирует, что изделие пройдёт.

Если столешница не помещается в лифт, возможны два варианта: заранее согласовать распил до нужного размера либо подъём по лестнице. При этом длинную столешницу не всегда можно развернуть между лестничными пролётами — такой путь тоже нужно проверить до доставки. Не рассчитывайте на распил у подъезда без предварительного согласования.

Пришлите менеджеру размеры проходов, фотографии или видео сложных участков и сообщите обо всех ограничениях. Это поможет оценить возможность и стоимость работ. Распил выполняется только после письменного согласования размеров и возможности обработки.

Если безопасно пронести товар невозможно, мы не сможем выполнить подъём. Обсудим с вами другой вариант, а если он не подходит — передадим заказ в согласованном месте выгрузки после осмотра и приёмки. Мы не оставляем товар без передачи получателю. Порядок дальнейших действий и расчёт за фактически выполненные работы согласуем с вами.

Передавайте размеры и окончательные требования в переписке с менеджером — в мессенджере или по электронной почте. Для запуска заказа нужно письменное подтверждение согласованной спецификации. Обсуждение по телефону удобно для консультации, но итоговые параметры обязательно продублируйте письменно.

Проверьте артикул и декор, материал, толщину, длину и глубину, количество, обработку торцов, положение и размеры вырезов, направление рисунка, а также адрес и способ получения.

Укажите все размеры в одной системе единиц, например в миллиметрах. Отметьте лицевую сторону и переднюю кромку, положение стыков, открытые торцы, вырезы под мойку и технику, расстояния до краёв, направление рисунка и особенности углов.

Для вырезов приложите модель оборудования и монтажную схему производителя. Фото и набросок помогают обсудить задачу, но не заменяют окончательный чертёж с размерами. До обработки получите подтверждение, что менеджер принял именно последнюю версию.

Сразу напишите менеджеру и обозначьте, что требуется изменить. Возможность корректировки зависит от стадии заказа: закуплен ли материал, передан ли он в работу, выполнены ли распил и обработка.

Изменённые параметры, стоимость и срок подтверждаем письменно до выполнения дополнительных работ. Не считайте изменение принятым, пока не получите подтверждение менеджера.

1. В месте выгрузки сверьте товар с заказом: артикул, декор, количество, комплектацию и доступные для проверки размеры.
2. Совместно с передающей стороной осмотрите упаковку и товар. Согласуйте безопасное раскрытие упаковки, чтобы проверить доступные поверхности, углы и торцы.
3. Зафиксируйте выявленные повреждения или несоответствия и свяжитесь с менеджером.
4. Если предусмотрена доплата при получении, внесите её после осмотра и согласования замечаний. Оформите документы о передаче.
5. После этого переносите товар в помещение с соблюдением правил обращения с материалом.

Не подтверждайте отсутствие замечаний, если фактически обнаружили повреждение.

Осмотрите углы, торцы, кромку, лицевую поверхность, доступную обратную сторону и зоны вырезов. Проверьте, нет ли сколов, трещин, вмятин, намокания и следов удара. Сверьте материал, декор, толщину и размеры с согласованной спецификацией; обработку и вырезы — с чертежом.

Осматривайте длинные и тяжёлые изделия безопасно: не переворачивайте их в одиночку и не создавайте нагрузку на узкие участки вокруг вырезов.

Покажите повреждение сотруднику или представителю перевозчика. Сделайте общие и крупные фотографии товара, упаковки и маркировки, запишите конкретные замечания в документе о передаче и сразу свяжитесь с менеджером.

Если повреждённая часть заказа не принимается, отразите это в документах и согласуйте дальнейшие действия. Не подписывайте формулировку «без замечаний», если она не соответствует фактам.

Да. Если после получения обнаружился скрытый недостаток или дефект проявился при эксплуатации, напишите нам и опишите ситуацию. Осмотр при выдаче помогает зафиксировать видимое состояние товара, но не исключает последующего обращения.

Чтобы разобраться в причине, могут понадобиться сведения о переносе, монтаже, хранении и использовании. Повреждения, возникшие при дальнейшем обращении с товаром, и недостатки самого изделия оцениваются отдельно. Каждый случай рассматриваем по обстоятельствам.

Да. Влагостойкая пропитка плиты повышает устойчивость к влаге, но не делает древесную основу водонепроницаемой. Длительное воздействие воды, протечки и попадание влаги через незащищённые стыки, торцы или вырезы могут привести к разбуханию.

Не оставляйте на поверхности лужи и мокрые предметы надолго. Пролитую воду своевременно вытирайте насухо, особенно около мойки, стыков и задней кромки. Для Compact HPL и других материалов действуют собственные требования производителя.

Защита от воды необходима в уязвимых местах: на открытых участках основы, в стыках, вырезах под мойку и технику, отверстиях и примыканиях. Конкретный способ, материалы и последовательность выбираются по инструкции производителя столешницы и оборудования.

Герметик должен подходить для этих материалов и условий работы. Декоративная планка или плинтус сами по себе не заменяют правильную герметизацию. После монтажа проверьте отсутствие протечек и не пользуйтесь соединением до готовности герметика по инструкции.

Плинтус закрывает примыкание, помогает защитить заднюю часть столешницы от воды и выполняет декоративную функцию. Его соединения и примыкания также должны быть правильно выполнены и герметизированы.

Возможен монтаж без плинтуса, если конструкция допускает такое решение, а примыкание и уязвимые края надёжно защищены по требованиям производителя. Само отсутствие плинтуса не означает автоматическую потерю гарантии. При повреждении важно установить, откуда поступала вода и связано ли это с недостатками товара, монтажа или эксплуатации.

Регулярно осматривайте стыки и примыкания, особенно около мойки и за столешницей. Трещины, отслоение, зазоры, потемнение с нарушением шва и следы протечки — повод устранить проблему, не дожидаясь разбухания.

Раз в несколько лет полезно отдельно оценивать необходимость обновления герметизации. Единого срока для всех составов нет: он зависит от герметика, основания, нагрузки и инструкции производителя. Повреждённый шов обновляют раньше; постоянные протечки сначала устраняют.

Устраните источник воды и не допускайте дальнейшего намокания. Сфотографируйте повреждение общим планом и крупно, стыки, мойку, заднее примыкание и нижнюю сторону, если к ней есть безопасный доступ. Напишите нам, когда обнаружили изменение, кто выполнял монтаж и были ли протечки. По возможности сохраните состояние узла до согласования осмотра, одновременно приняв меры против дальнейшего ущерба.

Разбухание требует выяснения причины и не означает заранее ни производственный дефект, ни нарушение со стороны клиента. Для повседневного ухода используйте разделочные доски, подставки под горячее и подходящие для материала неабразивные средства. Не ставьте горячую посуду непосредственно на столешницу и соблюдайте инструкцию производителя.

Для удобства направьте обращение на 9986634@mail.ru. Укажите номер заказа, товар и контакт для ответа. Опишите, что произошло и когда обнаружена проблема; приложите фотографии и, если они помогают показать ситуацию, видео.

По желанию напишите, какое решение предпочитаете: например, замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Если отправить письмо или вложения не получается, свяжитесь с менеджером — подскажем, как передать обращение.

Полезны общий вид изделия, крупный план дефекта, маркировка или артикул, состояние упаковки при наличии, фотографии монтажа и уязвимых соединений. Добавьте дату получения, дату обнаружения недостатка, сведения о хранении, монтаже и использовании. Документы о покупке и переписка помогут найти заказ; если чек не сохранился, сообщите известные данные покупки.

Не нужно самостоятельно разбирать изделие или выполнять опасные действия ради снимка. Если фотографии или видео сделать невозможно, сначала опишите проблему — согласуем дальнейшие шаги.

Мы изучим обращение и при необходимости согласуем проверку качества товара. Если причина недостатка вызывает разногласия, может потребоваться экспертиза. Вы можете участвовать в проверке качества.

При оценке учитываются гарантия, состояние изделия и обстоятельства возникновения дефекта. Повреждения, связанные с переносом, монтажом, хранением или использованием после получения, нужно отличать от недостатков самого товара. Сам по себе факт передачи товара или время, прошедшее после неё, не означает автоматического отказа в обращении.

В зависимости от ситуации возможны замена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Напишите, какое решение вы предпочитаете, — это поможет сразу определить дальнейшие действия.

Срок исполнения зависит от выбранного требования и обстоятельств обращения. При необходимости уточним порядок проверки и сообщим срок решения вашего вопроса.

Для стандартного товара без недостатков важны сохранность и первоначальное состояние: он не должен быть в эксплуатации, иметь повреждения или следы монтажа. Должны сохраняться товарный вид, свойства, комплектность и первоначальные размеры — без выполненного по вашему заданию распила, вырезов и другой индивидуальной обработки.

Возможность обмена или возврата зависит также от вида товара, способа покупки и срока обращения. Это относится не только к складским позициям: стандартный товар, который привезли от поставщика под заказ, сам по себе не становится индивидуальным изделием.

До отправки товара обратно напишите менеджеру или на 9986634@mail.ru: укажите номер заказа, товар и причину обращения. Уточним порядок передачи, комплектность и документы. Если вопрос связан с браком, обращение рассматривается отдельно от возврата качественного товара.

Готовое изделие надлежащего качества с индивидуальными свойствами, изготовленное для вашего проекта и пригодное для использования именно вами, нельзя вернуть только потому, что вы передумали или выбранный цвет перестал нравиться.

Это могут быть столешницы и панели с индивидуальным раскроем и вырезами, фасады и корпусная мебель по персональному чертежу. До запуска изготовления внимательно проверьте материал, артикул и декор, размеры, обработку, комплектацию и окончательный эскиз.

Выбор подтверждается в переписке и согласованной спецификации; аванс вносится за изготовление согласованного изделия. Если нужно оценить цвет и фактуру, по возможности посмотрите образец до заказа: изображение на экране может отличаться от материала вживую.

Если есть брак или результат не соответствует согласованному заказу, сообщите нам. Например, другой декор, неверные размеры по нашей вине или недостаток изготовления — это отдельная ситуация, которую нельзя подменять формулировкой «индивидуальный заказ возврату не подлежит».

Сразу сообщите менеджеру письменно, что именно требуется изменить или отменить. Чем раньше поступит сообщение, тем проще остановить закупку или обработку и определить дальнейшие действия.

Для заказа на изготовление проверим стадию работ и фактические подтверждённые расходы, связанные с вашим заказом. При отказе от выполнения работ расчёт производится с учётом таких расходов, а не заранее установленного штрафа в размере всей предоплаты.

После изготовления качественного индивидуального изделия вопрос «не подошёл цвет» отличается от отмены ещё выполняемых работ. Сам по себе аванс не закрывает возможность сообщить об изменении заказа или обратиться по недостаткам. Все согласованные изменения размера, декора, цены и срока фиксируем письменно.

Причиной скидки могут быть остаток партии, единственный экземпляр, нестандартный размер, снятый с продажи декор, особенности хранения или конкретные дефекты. Наличие скидки не означает, что дефекты есть у каждого товара.

Распродажный экземпляр может отличаться от нового товара с тем же артикулом размером, комплектностью, оттенком партии или состоянием. До покупки уточните характеристики именно этого экземпляра и попросите описание всех известных недостатков.

По возможности осмотрите конкретный экземпляр лично до покупки. Если покупаете дистанционно, запросите актуальные фотографии, размеры и письменное описание состояния. На осмотре сравните их с фактическим товаром.

Все известные недостатки, из-за которых снижена цена, должны быть конкретно указаны и согласованы письменно до покупки. Общей отметки «распродажа» недостаточно для описания скола, царапины или другого дефекта.

Условия зависят от состояния конкретного товара, способа покупки и причины обращения. Если недостаток был заранее раскрыт и согласован, его наличие само по себе не является новой причиной для претензии. При обнаружении другого, неоговорённого недостатка обратитесь к нам — разберём ситуацию.

Для качественного товара отдельно учитывается, покупали ли вы стандартную позицию или изделие с индивидуальными свойствами, пригодное только для вашего заказа. Единого запрета на возврат всей распродажи нет: перед покупкой уточните условия по выбранному экземпляру.

Мы работаем и с материалами клиента. Возможность конкретной операции согласуется после оценки материала, размеров, состояния и технических требований. До передачи сообщите тип и производителя материала, приложите чертёж и сведения об особенностях, которые могут повлиять на обработку.

При приёмке фиксируем материал, его количество, состояние, видимые дефекты, стоимость и перечень работ в документах. Если обнаружены особенности, создающие риск повреждения, они должны быть конкретно обсуждены до начала работ.

Если материал повреждён по нашей вине, предложим подходящую замену — однородный материал аналогичного качества, в том числе из нашего ассортимента. Конкретный вариант согласуем с вами; замена выполняется в течение трёх дней. По вашему желанию изготовим изделие из аналогичного материала в разумный срок.

Если подходящего материала нет, возмещаем двукратную стоимость повреждённого материала и связанные расходы. Предложение аналога из нашего ассортимента не обязывает вас соглашаться на неподходящий вариант.